Общи условия клиентска карта
ОБЩИ УСЛОВИЯ
НА ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ
И НА КЛИЕНТСКА КАРТА
BEAUTY CARD
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат условията за участие в Програмата за лоялност на „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД (наричана по-нататък за краткост „Програмата за лоялност“), за издаване и за ползване на клиентската карта Beauty Card (наричана по-нататък за краткост “Beauty Card” или „клиентската карта“ или „клиентската карта Douglas“).
1.2. Настоящите Общи условия представляват общи договорни условия (наричани по-нататък за краткост „Общи условия“ или „Общи договорни условия“ или „ОДУ“) и се прилагат задължително за всички лица, които желаят да се присъединят към Програмата за лоялност или участват в Програмата за лоялност като притежатели на клиентска карта.
1.3. Организатор на Програмата за лоялност и издател на клиентската карта Beauty Card е търговско дружество „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, със седалище и адрес на управление: град София, бул. „Искърско шосе“ №7, Търговски център „Европа“, сграда 6, ЕИК 131507508, ИН по ДДС BG131507508, за контакт: електронна поща: [email protected], телефон: +359 2 978 33 00, наричано по-нататък за краткост: „Douglas“ или „КАРТОИЗДАТЕЛ“ или „Ние“.
1.4. Програмата за лоялност се организира и провежда само за територията на Република България. Клиентската карта Beauty Card е валидна и може да се използва само в търговските обекти и каналите за продажба на „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД – физическите магазини под марката DOUGLAS на територията на Република България (наричани за краткост „физическите магазини“), онлайн магазин DOUGLAS на уебсайта www.douglas.bg (наричан за краткост „онлайн магазин“) и мобилното приложение DOUGLAS APP (наричано за краткост „Приложението“ или „Douglas APP“).
1.5. Право на участие в Програмата за лоялност имат всички физически лица, които притежават валидна карта за лоялност Beauty Card (наричани за краткост „картопритежател/и“ или „участник/ници“).
1.6. С издаването на клиентска карта се счита сключен и влиза в сила договорът между Картоиздателя и картопритежателя за участие в Програмата за лоялност.
1.7. Договорните отношения между Картоиздателя и картопритежателите, както и отношенията във връзка със сключването на договор за участие в Програмата за лоялност между Картоиздателя и кандидатите за получаване на клиентска карта, се уреждат от настоящите Общи условия и от Специалните условия, публикувани на уебсайта www.douglas.bg, включително всички техни последващи изменения и допълнения.
1.8. Под „Специални условия“ се имат предвид конкретни условия и точни параметри на предоставяните права и придобивки по Програмата за лоялност, конкретни условия на отделни промоционални кампании (намаления, отстъпки, подаръци и др.), маркетингови активности, информационни кампании, персонални оферти и други подобни, които могат да бъдат организирани и провеждани по всяко време по преценка и по решение на Картоиздателя. Специалните условия по персонализирани оферти, предложения и придобивки за отделни картопритежателни могат да бъдат изпращани само по електронна поща, вайбър, кратко съобщение на телефона на съответния картопритежател, чрез социални мрежи или друг канал/средство за комуникация, като в тези случаи няма да се публикуват на уебсайта www.douglas.bg.
С попълване на Заявлението за издаване на клиентска карта всеки кандидат за получаване на клиентска карта заявява и потвърждава приемането на настоящите Общи условия.
В случай, че кандидат за клиентска карта или картопритежател не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да откаже заявяването на нова карта или да прекрати участието си в Програмата за лоялност.
Актуалната версия на настоящите Общи условия е публикувана на уеб сайта на Картоиздателя www.douglas.bg.
Изтеглете настоящите Общи условия в pdf тук
2. УСЛОВИЯ ЗА ПРИСЪЕДИНЯВАНЕ КЪМ ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ И ЗА ИЗДАВАНЕ НА КЛИЕНТСКА КАРТА
2.1. Право на участие в Програмата за лоялност имат всички притежатели на активна и валидна клиентска карта, които спазват изискванията и задълженията съгласно настоящите Общи условия. Участието в Програмата за лоялност е доброволно и изцяло по решение на участника.
2.2. На едно лице може да бъде издадена само една клиентска карта.
!Важно! При издаването на клиентската карта тя автоматично се обвързва с клиентския профил на картопритежателя. Един клиентски профил може да бъде обвързан само с една клиентска карта.
2.3. Клиентска карта може да бъде издадена само на физически лица, които отговарят на следните условия:
а) да са навършили 16 години;
б) да имат регистриран клиентски профил в онлайн магазин Douglas на уебсайта www.douglas.bg или в мобилното приложение douglas.bg (наричан за краткост „клиентски профил“ или „профил“;
!Важно! Всеки клиент има право да регистрира само един клиентски профил. Регистрацията може да се направи по избор чрез онлайн магазина или чрез мобилното приложение. След като бъде потвърден, регистрираният клиентски профил може да се използва както в онлайн магазина, така и в мобилното приложение, независимо чрез кой от двата канала е направена регистрацията.
в) да са приели условията за обработване на личните им данни и да са дали съгласие за обработване на личните им данни за целите на участие в Програмата за лоялност.
2.4. Всяко лице, което желае да се включи в Програмата за лоялност, трябва да попълни искане за издаване на клиентска карта като изпълни следните стъпки:
а) ако няма профил в онлайн магазин Douglas първо трябва да регистрира нов профил на уеб сайта www.douglas.bg или през мобилното приложение DouglasApp.
б) ако има регистриран профил – да влезе в профила си през уеб сайта www.douglas.bg или през мобилното приложение DouglasApp;
в) да попълни всички изисквани данни в електронния формуляр за издаването на клиентска карта, както и да даде съгласие за обработване на личните му данни за посочените цели;
г) да подаде електронния формуляр.
Важно! С подаването на електронния формуляр кандидатът потвърждава, че приема настоящите Общи договорни условия.
2.5. При кандидатстване за клиентската карта, кандидатът трябва да попълни посочените лични данни за издаване на клиентска карта, както и да отбележи, че е съгласен с обработването на личните му данни за издаване и поддържане на клиентска карта на негово име и за участието му в Програмата за лоялност. Ако тези полета не са попълнени, клиентската карта не може да бъде издадена.
2.6. Независимо от спазване на горните условия, Картоиздателят има право да откаже издаване на клиентска карта по собствена преценка, включително и по съображения, свързани с избягване на рискове за сигурността, на измами, на злоупотреби или друго.
2.7. Клиентска карта Beauty Card се издава от и е собственост на Картоиздателя „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД.
2.8. Картоиздателят издава само дигитални клиентски карти. Клиентската карта е налична и готова за използване веднага след издаването й в клиентския профил на картопритежателя – секция „Beauty Card“.
2.9. Картоиздателят е прекратил издаването на нови физически клиентски карти, но е запазил възможността картопритежателите, които имат вече издадени и валидни физически клиентски карти, да продължат да ги използват във физическите магазини.
! Физическата клиентска карта трябва да се дигитализира, за да може да се използва в онлайн магазина и в приложението DouglasApp!
2.10. Всички притежатели на физическа клиентска карта имат право да дигитализират физическата си клиентска карта през уеб сайта www.douglas.bg или през мобилното приложение DouglasApp. За целта трябва да първо да регистрират нов профил в онлайн магазина, а ако вече имат профил, да влязат в профила си и да заявят дигитализиране на физическата си клиентска карта.
! Инструкциите за заявяване на нова клиентска карта и за дигитализиране на физическа клиентска карта са публикувани на уебсайта www.douglas.bg.
2.11. Притежателят на физическа клиентска карта има право да избере да му бъде издадена нова дигитална клиентска карта вместо да дигитализира съществуващата си физическа карта. В този случай физическата карта се счита за анулирана от момента на издаването на новата дигитална клиентска карта. Всички действия, извършени с тази физическа карта след издаването на новата дигитална клиентска карта се считат за невалидни, а ако бъдат получени точки, те се нулират.
3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА КЛИЕНТСКАТА КАРТА
3.1. Клиентската карта е лична и не се преотстъпва.
Картопритежателят няма право да отстъпва или прехвърля на трети лица ползването на клиентската карта и на предимствата, които получава като участник в Програмата за лоялност (напр. отстъпки, точки, намаления и др.).
3.2. Картопритежателят се задължава:
а) да използва клиентската карта единствено лично съгласно чл. 3.1. и да не я преотстъпва на трети лица;
б) да използва клиентската карта добросъвестно и по предназначение, като не злоупотребява с предоставените му в Програмата за лоялност права и предимства;
в) да предостави пълни, точни и верни данни при заявяване на клиентска карта;
г) при промяна на предоставените данни, да ги актуализира без забавяне и в най-кратък срок;
д) да спазва Общите условия и Специалните условия, определени от Картоиздателя;
е) да не извършва действия, които представляват или целят нарушаване на закони или други нормативни актове, нарушаване на правата и законните интереси на Картоиздателя, на други картопритежатели или на трети лица;
ж) да не извършва измами и злоупотреби, да не подправя и фалшифицира клиентската карта, получени талони и ваучери в Програмата за лоялност;
з) да не уронва доброто име и престижа на Картоиздателя;
3.3. Клиентската карта удостоверява правото на участие на картопритежателя в Програмата за лоялност. Картопритежателят може да участва в Програмата за лоялност и да се възползва от предоставяните от Картоиздателя предимства на Програмата за лоялност само като използва клиентската си карта и при спазване на настоящите Общи условия и Специалните условия.
3.4. Във всеки един момент картопритежателят има право да използва само по една клиентска карта. В случай, че желае да получи нова клиентска карта, картопритежателят трябва първо да изтрие съществуващата си карта от профила си.
3.5. Картопритежателят има право да използва клиентската карта във всички физически магазини Douglas, в онлайн магазина www.douglas.bg и в приложението DouglasApp.
3.5.1. Дигиталната клиентска карта е лесно достъпна и може да се визуализира чрез клиентския профил на картопритежателя.
3.5.2. За използване на дигиталната клиентската карта в онлайн магазина и приложението DouglasApp е достатъчно картопритежателят да е влязъл в регистрирания си клиентски профил. Всяка покупка, извършена след успешно влизане в клиентския профил, се счита за извършена с клиентската карта.
3.5.2. Физическа клиентска карта трябва първо да бъде дигитализирана, за да може да се използва в онлайн магазина и приложението DouglasApp.
3.5.3. За използване на клиентската карта във физическите магазини е необходимо картата да се сканира на касата. Дигиталната клиентска карта трябва да се визуализира на екрана на мобилно устройство на картопритежателя чрез профила му в онлайн магазина или чрез мобилното приложение, за да бъде сканирана.
3.6. Клиентската карта не е кредитна или дебитна карта, нито платежно средство. С клиентската карта не могат да се извършват плащания, нито да се теглят или получават срещу представянето й пари в брой. Клиентската карта не може да се прехвърля, нито продава. Клиентска карта не може да се използва с цел препродажба, търговски цели или за получаване на печалби.
3.7. Клиентските карти не дават право на отстъпка при извършване на покупки, освен в конкретни кампании или за конкретни продукти, определени по преценка на Картоиздателя и изрично обозначени от него като такива.
3.8. Счита се, че всяко използване на клиентска карта, всички действия или изявления направени с клиентската карта или във връзка с клиентската карта, са направени от лицето, което е заявило издаване на клиентската карти и чиито данни са посочени във формуляра за издаване на клиентска карта.
3.9. Картоиздателят има право по всяко време да проверява самоличността на картопритежателя във връзка с използването на клиентската карта.
3.10. Картоиздателят има правото да временно да спира, да блокира или да прекратява използването на клиентска карта и участието на картопритежател в Програмата за лоялност, да анулира предимства, получени от картопритежателя (Beauty точки, талони за отстъпка и други), както и да анулира клиентската карта в следните случаи:
а) по искане на картопритежателя изпратено на адресът на електронна поща или физическия адрес за контакт, посочени в чл. 1.3.;
б) при нарушение на задълженията на картопритежателя съгласно чл. 3.2. и на останалите задължения, условия и изисквания съгласно настоящите Общи условия и Специалните условия;
в) при нарушения на сигурността на данните или съмнение за нарушение на сигурността на данните;
г) при установяване на или съмнение за измама, нарушение на закона или престъпление;
д) в други случаи, предвидени в настоящите Общи условия или в Специалните условия;
е) по преценка на Картоиздателя.
3.11. При блокиране на клиентската карта по искане на картопритежателя, картата се отблокира само след получено изрично писмено искане за това от картопритежателя. В този случай предимствата (Beauty точки, талони за отстъпка и други) се запазват и остават налични в клиентската карта, освен ако срокът им на валидност не е изтекъл.
4. ПРЕДИМСТВА НА ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ
4.1. В рамките на Програмата за лоялност участниците имат възможност да се възползват от следните предимства при спазване на определените от Картоиздателя условия:
а) издаване на безсрочна дигитална клиентска карта, която е лесно достъпна по всяко време през клиентския профил на участника;
б) получаване на Beauty точки – бонус точки, които се предоставят на участника и се натрупват в клиентската му карта при покупка на стоки и услуги на определена стойност от физическите магазини, онлайн магазина и Приложението DouglasApp]
в) възможност за размяна на Beauty точки срещу определени от Картоиздателя продукти или талони за отстъпка;
г) получаване на талон за отстъпка (на определена от Картоиздателя стойност) при издаване на нова клиентска карта;
д) право за ползване на отстъпка за рожден ден (в размер, определен от Картоиздателя) при покупка на стоки и услуги във физическите магазини;
е) издаване на дигитален касов бон за извършените покупки на стоки и услуги, достъпен по всяко време чрез клиентския профил;
ж) възможност за безплатно използване на куриерска услуга при определен от Картоиздателя доставчик на куриерски услуги при връщане на стоки, закупени от онлайн магазина или Приложението DouglasAPP;
з) получаване на актуална информация за промоции, отстъпки, продукти и услуги.
4.2. Картоиздателят може да предостави на участниците в Програмата за лоялност и други предимства като: отстъпки, бонуси, ваучери, промоционални предложения, възможност за участие в промоционални кампании и събития, специални оферти и условия, покани за ексклузивни събития във физическите магазини; персонализирани предложения, индивидуални съвети и препоръки и други.
4.3. Картоиздателят определя изцяло по собствена преценка какви предимства да се предоставят във всеки един момент в рамките на Програмата за лоялност и при какви условия. Картоиздателят не е задължен да предоставя всички описани по-горе предимства едновременно и постоянно. Картоиздателят има право по всяко време да добавя нови предимства, да променя условията на съществуващите предимства, да спира и да прекратява използването на някои или на всички от предоставяни предимства.
4.4. Точните условия за предоставяне и използване на всяко от предоставяните предимства в рамките на Програмата за лоялност се определят от Картоиздателя и сe посочват в настоящите Общи условия, в Специалните условия и информации, публикувани на уебсайта www.douglas.bg или в Приложението DouglasApp, и/или изпратени на участника по електронна поща или друг канал за комуникация.
4.5. Участникът има възможност да се възползва от предоставяните от Картоиздателя предимства по свой избор и само ако са налице предвидените от Картоиздателя условия за ползване на съответното предимство. При ползване на предимствата участникът е длъжен да спазва определените от Картоиздателя правила и условия.
4.6. Всеки картопритежател има право да получава Beauty точки при покупка на стоки с клиентската карта при следните условия:
4.6.1. Картопритежателят получава Beauty точки при покупка на стоки над определена стойност във физическите магазини, онлайн магазина и Приложението DouglasApp;
4.6.2. Точната стойност на покупката, за която се получава 1 (една) Beauty точка е посочена на уебсайта www.douglas.bg.
4.6.3. Beauty точки се получават само при условие, че при покупката на стоки и услуги картопритежателят използва клиентската си карта, както следва – при покупка в онлайн магазина или Приложението DouglasApp картопритежателят трябва да е влязъл в клиентския си профил преди да направи поръчката, а в при покупка във физически магазин – да представи клиентската карта на касата преди плащане и приключването на касовия бон. Beauty точки не могат да се предоставят след завършване на покупката.
4.6.4. Получените Beauty точки се натрупват в клиентската карта и броят им може да се проследи в клиентския профил.
4.6.5. Натрупаните Beauty точки са валидни до 31 декември на календарната година, през която са получени. Ако не бъдат използвани в този срок, Beauty точките се нулират автоматично и не могат да бъдат използвани повече от картопритежателя, нито възстановени.
4.6.6. Получените Beauty точки не могат да бъдат прехвърляни на трети лица или разменяни за пари, нито да се претендира от Картоиздателя изплащането им в пари.
4.6.7. При връщане на закупени стоки (включително, но не само, при рекламация, отказ от договора от разстояния или друго) и възстановяване на платената сума за тези стоки на участника, получените за покупката на тези стоки Beauty точки се анулират и броят им се приспада от общия брой на Beauty точките, натрупани в клиентската карта. Ако наличните в клиентската карта Beauty точки са по-малко от анулираните, то анулираните Beauty точки се приспадат от бъдещи Beauty точки (Beauty точки, които участникът ще получи при следващи покупки на стоки и услуги).
4.6.8. Картоиздателят има право да отнема и анулира получени по клиентската карта Beauty точки в случаите по чл. 3.10, букви б), в), г) и д), както и при нарушаване на условията за получаване и използване на Beauty точките.
4.7. Натрупаните в клиентската карта Beauty точки могат да бъдат разменяни за талони за отстъпка или продукти и услуги, определени от Картоиздателя и участващи в Програмата за лоялност към дадения момент, както следва:
4.7.1. В публикувания на уебсайта www.douglas.bg Каталог с продукти от Програмата за лоялност са посочени продуктите и услугите, които могат да бъдат получени срещу Beauty точки и точният брой Beauty точки необходими за получаване на отделните продукти или услуги
4.7.2. Картопритежателят има право да размени Beauty точки срещу стоки или услуги, които участват в Програмата за лоялност, ако разполага с необходимия за закупуване на съответната стока или услуга брой точки, както следва:
а) във физически магазин – след като представи клиентската си карта на касата,
б) в онлайн магазина или в Приложението DouglasApp - картопритежателят трябва да влезе в клиентския си профил и да заяви тези стоки и/или услуги от секция Beauty Card - Каталог с продукти от Програмата за лоялност.
4.7.3. Картопритежателят има право да размени Beauty точки срещу талони за отстъпка при следните условия:
а) талони за отстъпка могат да се получат на каса във физическите магазини Douglas или да се поръчат в онлайн магазина или в Приложението DouglasApp след като картопритежателят влезе в клиентския си профил и ако разполага с необходимия брой Beauty точки.
б) талоните за отстъпка са физически и дигитални - на електронната поща на картопритежателя, (посочена при издаване на клиентската карта), се изпраща код на талона, който се въвежда в полето промо код на потребителската кошница при покупка в онлайн магазина или Приложението DouglasAPP, а във физическите магазини трябва да се покаже електронното писмо, с което е получен талонът.
в) талоните за отстъпка могат да се използват еднократно и само при покупка на стоки и услуги във физическите магазини, в онлайн магазина и в Приложението DouglasApp;
г) талоните за отстъпка са лични и не могат да се прехвърлят на трети лица. Талоните за отстъпка не могат да се разменят срещу пари или да се претендира изплащане на стойността им от Картоиздателя;
д) при покупка на стоки на стойност по-ниска от стойността на талона за отстъпка – разликата не се изплаща и не се възстановява на картопритежателя; при покупка на стоки на стойност по-висока от стойността на талона за отстъпка, клиентът следва да доплати разликата.
з) при връщане на закупен продукт на картопритежателя се възстановява само действително заплатената от него сума. Стойността на талона не се възстановява, нито самият талон.
4.8. При издаване на нова клиентска карта картопритежателят получава на посочения от него адрес на електронна поща талон за отстъпка, който може да се използва при следните условия:
а) стойността на талона е определена от Картоиздателя и посочена на уебсайта www.douglas.bg;
б) валиден е до края на календарната година, в която е издадена клиентската карта;
в) може да бъде използван еднократно и само за покупка на стоки и услуги във физическите магазини, онлайн магазина и в Приложението DouglasApp;
г) не може да се използва при закупуване на GIFT CARD, при покупка на продукти в намаление, продукти с Douglas PRICE и не може да се комбинира с други промоции, ваучери и талони за отстъпка, промокодове и отстъпка за рожден ден.
д) при покупка в онлайн магазина или в Приложението кодът на талона се въвежда в полето за промо код в потребителската кошница, а във физическите магазини трябва да се покаже електронното писмо, с което е получен талонът;
е) не представлява платежно средство и срещу талона не може да се получават пари в брой;
ж) ако цената на закупените стоки е по-висока от стойността на талона разликата се доплаща, а ако цената е по-ниска от стойността на талона - разликата не се изплаща и не се възстановява на картопритежателя;
з) при връщане на закупен продукт на картопритежателя се възстановява само действително заплатената от него сума. Стойността на талона не се възстановява, нито самият талон.
и) Картопритежателят няма право да преотстъпва талона на други лица, да го копира, препечатва и използва повторно.
5. СРОК НА ДОГОВОРА. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА И УЧАСТИЕТО В ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ. АНУЛИРАНЕ НА КЛИЕНТСКА КАРТА
5.1. Договорът за участие в Програмата за лоялност и издаване на клиентската карта се сключва между страните за неопределен срок.
5.2. Договорът и участието в Програмата за лоялност се прекратяват в следните случаи:
5.2.1. Едностранно от картопритежателя по всяко време и без да посочва основания за това чрез изпращане на Картоиздателя на писмено уведомление за закриване на клиентската му карта и за прекратяване на участието му в Програмата за лоялност на следния адрес на електронна поща: online@douglas.bg или на адрес: град София, бул. „Искърско шосе“ №7, Търговски център Европа, сграда 7. Договорът и участието в Програмата за лоялност се прекратяват от датата на получаване на уведомлението от Картоиздателя. След получаване и обработване на уведомлението клиентската карта се анулира. Ако след получаване на уведомлението клиентската карта е била използвана и са натрупани точки, същите се анулират.
5.2.2. Договорът и участието в Програмата за лоялност се прекратяват при оттегляне от картопритежателя на съгласието му за обработване на личните му данни за целите на участие в Програмата за лоялност и използване на предоставените от Програмата за лоялност предимства, както и при упражняване на правата на картопритежателя като субект на данни на изтриване, блокиране или възражение срещу обработването на данните, които са предоставени за издаване и ползване на клиентската карта и нейните предимства. Ако тези данните бъдат изтрити и/или не могат повече да бъдат обработвани от Картоиздателя, участието в Програмата за лоялност не е възможно. Договорът и участието в Програмата за лоялност се прекратяват от датата на получаване на писменото уведомление от картопритежателя.
5.2.3. Едностранно от Картоиздателя в следните случаи:
а) при нарушение на картопритежателя на задълженията му и условията, посочени в настоящите Общи условия или в Специалните условия;
б) ако картопритежателят не е използвал клиентската си карта в продължение на 5 (пет) години. Картоиздателя изпраща напомнително писмо по електронна поща до картопритежателя, с който го уведомява, че картата ще бъде закрита ако не бъде използвана в рамките на следващите 15 (петнадесет) дни. След изтичане на 15 (петнадесет) - дневния срок Картоиздателят анулира картата.
в) в случай, че картопритежателят има 3 (три) или повече отказани/неполучени поръчки в рамките на един месец или отказани/неполучени поръчки на стойност равна или по-висока от 1022,59 евро / 2000 (две хиляди) лева.
г) във всеки един момент по преценка на Картоиздателя и без да посочва основание за това;
д) при прекратяване на Програмата за лоялност – считано от датата на прекратяване на Програмата за лоялност, съобщена съгласно чл. 6.5. от настоящите Общи условия.
Важно! Договорът и участието в Програмата за лоялност се прекратяват във всички случаи на закриване или анулиране на клиентската карта. Заявление за прекратяване на участието в Програмата за лоялност се счита за заявлението за закриване и анулиране на клиентската карта.
5.3. При прекратяване на договора и участието в Програмата за лоялност клиентската карта се анулира и не може да се използва повече. Всички предимства (Beauty точки, талони за отстъпка, ваучери и други) се анулират и заличават автоматично и не могат да бъдат използвани и/или прехвърляни към нова карта, нито да се претендира възстановяването им в пари. Талони за отстъпка получени срещу Beauty точки след прекратяване на договора се анулират. По преценка на Картоиздателя поръчки, които са направени след прекратяване на договора и е използван такъв талон за отстъпка могат да бъдат анулирани или да се изпълнят на цена без прилагане на талона за отстъпка.
5.4. Клиентска карта, която е закрита или анулирана, независимо от причината за това и независимо дали това е станало по искане на картопритежателя или по решение на Картоиздателя, не може да се възстанови и издаде отново, нито да се възстановят предимствата и Beauty точки, които анулираната/закритата карта е предоставяла. Ако притежателят на такава карта желае отново да се включи в Програмата за лоялност трябва да заяви издаването на нова клиентска карта.
5.5. Процедура при загубване, повреда или унищожаване на физическа клиентска карта
5.5.1. Притежателят на клиентска карта, която е издадена единствено на физически носител, в случай на нейното загубване, повреда или унищожаване трябва да уведоми Картоиздателят за това на посочените по-горе в чл. 1.3. адрес или адрес на електронна поща.
5.5.2. Изгубената, повредена или унищожена физическа клиентска карта не може да бъде издадена отново на физически носител.
5.5.3. Ако изгубената, повредена или унищожена физическа клиентска карта е дигитализирана, картопритежателят може да продължи да използва дигиталната си клиентска карта и не губи предимствата и натрупаните в тази карта Beauty точки.
5.5.4. Ако изгубената, повредена или унищожена физическа клиентска карта не е дигитализирана, всички натрупани и неизползвани в тази карта Beauty точки се губят и не могат за бъдат възстановени. Участникът има възможност да заяви издаването на нова дигитална клиентска карта по реда, посочен в настоящите Общи условия.
6. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
6.1. Картоиздателят има правото да променя настоящите Общи условия по своя преценка и по всяко време. Промените влизат в сила от публикуването им на уебсайта www.douglas.bg.
6.2. Актуалните действащи Общи условия се публикуват и са достъпни за картопритежателите на уебсайта www.douglas.bg или в мобилното приложение douglas.bg.
6.3. Картоиздателят има правото да променя по всяко време и по своя преценка Специалните условия за ползване на предимствата на Програмата за лоялност. Всички промени се публикуват на уебсайта www.douglas.bg или в Приложението DouglasApp или се съобщават по друг подходящ начин на картопритежателите. Промените влизат в сила от публикуването им или от съобщението за тях до картопритежателите.
6.4. Ако картопритежателите не са съгласни с промените по чл. 6.1. и по чл. 6.3., имат право да прекратят участието си в Програмата за лоялност. Ако картопритежателите продължат да използват клиентската си карта се счита, че приемат тези промени.
6.5. Картоиздателят има право по своя преценка да прекрати Програмата за лоялност по всяко време. В този случай Картоиздателят е длъжен да уведоми 30 (тридесет) дни предварително притежателите на клиентски карти за прекратяването на Програмата за лоялност и на договора по подходящ начин, определен от Картопритежателя. След публикуването на съобщението за прекратяване на Програмата за лоялност Картоиздателят спира издаването на клиентски карти, предоставянето на Beauty точки и на другите предимства от Програмата за лоялност.
7. ИЗПРАЩАНЕ НА СЪОБЩЕНИЯ И ИНФОРМАЦИЯ НА КАРТОПРИТЕЖАТЕЛИТЕ
7.1. Изпращането на електронни съобщения до картопритежателите във връзка с участието им в Програмата за лоялност, използването на предимствата на Програмата за лоялност, изпращане на информация за отстъпки, промоции, оферти, продукти и всякаква друга информация и съобщения, се извършва на последния адрес на електронна поща, предоставен от картопритежателя на Картоиздателя.
7.2. В случай, че картопритежателят ползва Приложението DouglasApp и е разрешил известия – съобщения могат да се изпращат по преценка на Картоиздателя и чрез Приложението.
7.3. При промяна на координатите си, притежателите на клиентски карти са длъжни да уведомят Картоиздателя и да актуализират данните си относно клиентската карта в клиентския си профил в онлайн магазина или в Приложението DouglasApp. Ако картопритежателят няма регистриран клиентски профил може да изпрати актуалните данни по посочения в чл. 1.3. адрес на електронна поща за контакт.
7.4. Картоиздателят не носи отговорност за щетите, настъпили в следствие на това, че картопритежателят не е заявил промяната в данните си своевременно.
8. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
8.1. Картоиздателят не носи отговорност за неизпълнението на Програмата за лоялност, за грешки при нейното изпълнение или за невъзможността участникът да използва натрупаните в клиентската карта Beauty точки или да използва други предимства на Програмата за лоялност, когато са налице форсмажорни обстоятелства по смисъла на Търговския закон или технически причини (например, но не само: при техническа поддръжка на системата, техническа неизправност, грешка в софтуера и др.). Картоиздателят не гарантира непрекъснатост на достъпа и наличието на уебсайта www.douglas.bg или приложението DouglasApp.
8.2. Картоиздателят не носи отговорност за каквито и да било вреди и пропуснати ползи, претърпени от картопритежателя в резултат на участие в Програмата за лоялност, на промяна, спиране или прекратяване на Програмата за лоялност, на промени в условията на Програмата за лоялност или на спиране или анулиране на отделни клиентска карти.
9. ИНФОРМАЦИЯ ЗА УЧАСТНИЦИТЕ И КАНДИДАТИТЕ ЗА УЧАСТИЕ В ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ, КОЯТО СЕ ПРЕДОСТАВЯ НА ОСНОВАНИЕ ЧЛ. 13 ОТ РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА ОТ 27 АПРИЛ 2016 ГОДИНА ОТНОСНО ЗАЩИТАТА НА ФИЗИЧЕСКИТЕ ЛИЦА ВЪВ ВРЪЗКА С ОБРАБОТВАНЕТО НА ЛИЧНИ ДАННИ И ОТНОСНО СВОБОДНОТО ДВИЖЕНИЕ НА ТАКИВА ДАННИ И ЗА ОТМЯНА НА ДИРЕКТИВА 95/46/EО (ОБЩ РЕГЛАМЕНТ ОТНОСНО ЗАЩИТАТА НА ДАННИТЕ):
9.1. Данни, които идентифицират администратора и координати за връзка с него: Администратор на предоставяните от участниците и кандидатите за участие в Програмата за лоялност (навсякъде по-долу в чл. 9 под „Участник в Програмата за лоялност“ или „Участник“ ще се разбира както участниците в Програмата за лоялност, така и кандидатите за участие в нея) лични данни е „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, ЕИК 131507508, седалище град София, бул. Искърско шосе №7, Търговски център Европа, сграда 7, телефон: 0700 10 900, имейл адрес: online@douglas.bg
9.2. Длъжностното лице по защита на данните в „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД и координати за връзка с него: търговско дружество „ПАРТНЬОРИТЕ“ ЕООД, ЕИК 130691914, седалище и адрес на управление: гр. София 1592, Район „Искър”, ул. „Мюнхен” № 8, управител Ростислав Ивов Станев; лице, определено да изпълнява задачите на ДЗЛД за „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД: Виктор Николов Марков, тел. 0885666808, имейл: [email protected]
9.3. Цели, за които се обработват личните данни на Участника в Програмата за лоялност и правно основание за обработването:
А) Цели на обработването:
1. За издаване и поддържане на клиентска карта Douglas и за участието на Участника в Програмата за лоялност на „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД;
2. За да може „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД да изпраща на Участника в Програмата за лоялност съобщения и свои издания с рекламна, маркетингова и търговска цел, както и да контактува с Участника по въпроси, свързани с Програмата за лоялност по електронен път, на посочената от него електронна поща;
3. За да може „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД да контактува с Участника по въпроси, свързани с Програмата за лоялност, на посочения от него мобилен телефон, както и да му изпраща sms съобщения и съобщения чрез приложението Viber с рекламна, търговска и маркетингова цел;
4. За да може „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД да изпраща на Участника в Програмата за лоялност съобщения и рекламна, маркетингова и търговска информация, както и да контактува с него по въпроси, свързани с Програмата за лоялност чрез всякакъв друг вид електронна комуникация, като под „електронна комуникация” се разбира всяко електронно съобщение, съдържащо информация като текст, глас, видео, звук или изображение, изпратено по електронна съобщителна мрежа, което може да се съхранява в мрежата, в свързаните с нея изчислителни съоръжения или в крайното оборудване на неговия получател (напр. приложения и др.).
Б) Правното основание за обработването на личните данни:
„ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД обработва личните данни на Участника в Програмата за лоялност въз основа на съгласие на субекта на данните, или на основание сключения между страните договор, или обработването е необходимо за спазването на законово задължение или за защита на легитимни интереси на „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД.
9.4. Обработването на личните данни, предоставени от Участника в Програмата за лоялност, включва следните дейности: събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространяване и/или друг начин, по който данните стават достъпни, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване, извършвани чрез автоматични или други средства.
9.5. Категории лични данни, които се обработват: име на Участника, пол, телефонен номер, дата на раждане, имейл адрес и адрес за контакт.
9.6. Категории получатели на личните данни:
Личните данни, предоставени от Участника с Молбата за издаване на клиентска карта могат да бъдат разкривани от „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД на следните категории получатели:
9.6.1. физически лица, за които се отнасят данните;
9.6.2. на лица, ако е предвидено в нормативен акт;
9.6.3. на лица, обработващи личните данни;
9.6.4. на доставчици на услуги, които обработват данните като администратори на лични данни;
9.6.5. на собствениците на „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД;
В случай, че личните данни се разкриват на получатели в трети държави, „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД се задължава това да се осъществява при съблюдаване на всички нормативни изисквания в тази връзка.
9.7. Срок, за който ще се съхраняват личните данни:
Личните данни на картопритежателите се съхраняват за неопределен срок, докато трае Програмата за лоялност на „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД. При прекратяване на Програмата за лоялност Картоиздателят в срок не по-дълъг от тридесет дни унищожава личните данни или ги анонимизира при спазване на действащите нормативни изисквания в тази връзка. Личните данни се унищожават преди изтичането на тези срокове в посочените по-долу случаи, при условие, че не следва да се предадат за съхранение на компетентен държавен орган:
9.7.1. Ако е постигната целта, за която администраторът е обработвал личните данни;
9.7.2. В случаите, предвидени в действащото законодателство.
9.8. Право на Участника в Програмата за лоялност да изиска от администратора достъп до, коригиране или изтриване на лични данни или ограничаване на обработването на лични данни, свързани с него, или право да се направи възражение срещу обработването, както и право на преносимост на данните:
Съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 Участникът в Програмата за лоялност има право:
9.8.1. да изиска от администратора достъп до обработваните от него лични данни, свързани с Участника, по реда и при условията, описани в чл. 15 от Регламент (ЕС) 2016/679;
9.8.2. да изиска от администратора коригиране на обработваните от него лични данни, свързани с Участника, по реда и при условията, описани в чл. 16 от Регламент (ЕС) 2016/679;
9.8.3. да изиска от администратора изтриване на обработваните от него лични данни, свързани с Участника, по реда и при условията, описани в чл. 17 от Регламент (ЕС) 2016/679;
9.8.4. да изиска от администратора ограничаване на обработването на лични данни, свързани с Участника, по реда и при условията, описани в чл. 18 от Регламент (ЕС) 2016/679;
9.8.5. Участникът има право на преносимост на данните по реда и при условията, описани в чл. 20 от Регламент (ЕС) 2016/679;
9.8.6. Участникът има право на възражение срещу обработването на личните му данни, по реда и при условията, описани в чл. 21 от Регламент (ЕС) 2016/679;
9.8.7. Право на оттегляне на съгласието: Участникът има право на оттегляне на съгласието си за обработване на личните му данни по всяко време. Оттеглянето на съгласието на Участника не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето. Оттеглянето на съгласието на Участника може да стане чрез изпращане на по електронно поща на заявление за отказ на адрес: online@douglas.bg* или по пощата, на адрес: град София, бул. „Искърско шосе“ № 7, Търговски център Европа, сграда 7, получател: „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД.
*За да бъде администрирано желанието за отказ, Участникът следва да приложи молба за оттегляне на съгласие. Молбата можете да изтеглите от ТУК.
9.9. Оттеглянето на съгласието на Участника за обработка на данните му за дадена цел ще има за резултат това, че „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД няма да може да обработва повече тези данни за целта, за която съгласието е било оттеглено. Оттеглянето на съгласието за обработка на данните за целта, посочена в чл. 9.3., т. 1 по-горе (издаване и поддържане на клиентска карта Douglas) ще има за резултат допълнително и това, че „ПАРФЮМЕРИ ДЪГЛАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД няма да бъде в състояние да осигури използването на клиентската карта по предназначение, поради което оттеглянето на съгласието се третира като отказ от клиентския договор и клиентската карта се закрива.
9.10. Право на жалба до надзорен орган:
Участник в Програмата за лоялност, който смята, че е налице нарушаване на правилата за защита на личните данни, може да подаде жалба до Комисията за защитата на личните данни. Информация за контакт с Комисията за защита на личните данни – адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, електронна поща: kzld@cpdp.bg, интернет страница: www.cpdp.bg, тел. за контакт: 02/91-53-519.
10. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
За неуредените в настоящите Общи договорни условия въпроси ще се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство.